Đổi trả & khiếu nại vật liệu

Nhằm đảm bảo sự an tâm tuyệt đối và bảo vệ tối đa quyền lợi của Quý khách hàng khi mua sắm vật liệu tiêu âm, cách âm, vật tư phụ kiện và thiết bị âm thanh tại Sound Spaces, chúng tôi ban hành Chính Sách Đổi Trả & Khiếu Nại Vật Liệu. Mọi sản phẩm không đúng quy cách, sai chủng loại hoặc phát sinh lỗi do nhà sản xuất/vận chuyển đều sẽ được xử lý minh bạch, thỏa đáng và nhanh chóng.

1. Điều Kiện Đổi Trả Vật Liệu & Sản Phẩm

Quý khách hàng được áp dụng chính sách đổi mới hoặc trả hàng - hoàn tiền nếu đáp ứng các điều kiện sau:

• Thời gian tiếp nhận đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày giao nhận vật liệu/sản phẩm thực tế (ghi trên biên bản giao hàng hoặc vận đơn).

• Tình trạng vật liệu/sản phẩm:

  • Vật liệu còn nguyên vẹn, không bị biến dạng, rách, ẩm ướt, móp méo hoặc trầy xước do tác động bên ngoài (trừ lỗi phát sinh trước khi giao).

  • Nguyên tem niêm phong, tem nhãn mác của nhà sản xuất hoặc Sound Spaces (nếu có).

  • Đầy đủ chứng từ mua hàng: Hóa đơn bán hàng, phiếu xuất kho, biên bản giao nhận.

• Lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc khâu vận chuyển: Vật liệu giao sai mã, sai quy cách kỹ thuật, sai màu sắc so với báo giá/hợp đồng; vật liệu bị gãy vỡ, ẩm mốc do vận chuyển.

2. Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

Sound Spaces rất tiếc không áp dụng chính sách đổi trả đối với các trường hợp:

• Hàng gia công / Đặt riêng: Vật liệu tiêu âm, tấm ốp tường hoặc thiết bị được cắt gọt, gia công theo kích thước/màu sắc đặt riêng theo yêu cầu cụ thể của khách hàng.

• Vật liệu đã qua sử dụng: Vật liệu đã bị bắn đinh, bôi keo, cắt nhỏ, can thiệp thi công lắp đặt vào công trình.

• Bảo quản sai quy cách: Sản phẩm bị hư hỏng, ẩm mốc, biến dạng do khách hàng lưu kho không đúng hướng dẫn (để ngoài trời mưa, nơi ẩm thấp, tiếp xúc hóa chất...).

• Quá thời hạn quy định: Yêu cầu đổi trả gửi sau quá 07 ngày kể từ khi nhận hàng.

3. Quy Trình Tiếp Nhận & Giải Quyết Khiếu Nại Vật Liệu

Để quy trình xử lý diễn ra nhanh chóng và chính xác, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Lưu ý quan trọng khi nhận hàng: Quý khách hàng vui lòng quay video mở thùng/đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng để làm căn cứ đối soát nhanh nhất khi có sự cố.

1. Bước 1 - Tiếp nhận khiếu nại: Khách hàng liên hệ qua Hotline/Zalo 0933 883 669 hoặc gửi email kèm hình ảnh/video mô tả lỗi vật liệu về admin@soundspaces.vn. 

2. Bước 2 - Xác minh thông tin: Trong vòng 24 - 48 giờ làm việc, bộ phận Kỹ thuật & Kho vận của Sound Spaces sẽ kiểm tra, đối soát đơn hàng và phản hồi phương án xử lý.

3. Bước 3 - Tiến hành đổi trả / Sửa đổi:

   • Giao bù/Đổi mới: Sound Spaces chịu 100% chi phí vận chuyển phát sinh đối với trường hợp lỗi do nhà sản xuất/vận chuyển.

   • Hoàn tiền: Trường hợp hết hàng đổi, chúng tôi sẽ hoàn trả 100% số tiền qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 03 - 05 ngày làm việc.

4. Quy Định Chi Phí Vận Chuyển Khi Đổi Trả

• Lỗi từ Sound Spaces (Giao sai, lỗi nhà sản xuất, hỏng do vận chuyển): Sound Spaces chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều.

• Đổi trả theo nhu cầu cá nhân của khách hàng: (Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa sử dụng và được Sound Spaces chấp thuận): Khách hàng chịu chi phí vận chuyển 2 chiều + phí nhập kho (nếu có).

5. BỘ PHẬN TẾP NHẬN ĐỔI TRẢ & KHIẾU NẠI SOUND SPACES

Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ xử lý sự cố đơn hàng, Quý khách vui lòng liên hệ:

• Hotline / Zalo: 0933 883 669

• Email: admin@soundspaces.vn 

• Địa chỉ: Tầng 5, Tòa Nhà Long Mã Building - Office Saigon, 602 Cộng Hòa, Phường Tân Bình, TP. HCM