Chính sách bảo hành

Nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi của Quý khách hàng cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Sound Spaces ban hành quy định và Chính Sách Bảo Hành áp dụng cho tất cả các dòng sản phẩm, thiết bị âm thanh được cung cấp trực tiếp hoặc phân phối qua website https://soundspaces.vn/.

1. Điều Kiện Áp Dụng Bảo Hành Miễn Phí

Sản phẩm mua tại Sound Spaces sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm chính hãng: Được mua trực tiếp tại hệ thống hoặc thông qua website https://soundspaces.vn/.

• Thời hạn bảo hành: Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành ghi trên Phiếu bảo hành / Tem bảo hành hoặc hệ thống Bảo hành điện tử của Sound Spaces (thông thường từ 12 - 36 tháng tùy theo từng loại thiết bị).

• Lỗi kỹ thuật: Thiết bị phát sinh hỏng hóc, lỗi linh kiện do nhà sản xuất trong quá trình vận hành tiêu chuẩn.

• Tem & Mã Serial nguyên vẹn: Tem bảo hành, tem niêm phong, mã series/serial number trên sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị rách, tẩy xóa, cạo sửa hoặc dán đè.

2. Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành (Chuyển Sang Sửa Chữa Có Tính Phí)

Sound Spaces rất tiếc sẽ từ chối bảo hành miễn phí đối với các trường hợp sau:

• Vi phạm tem / Số serial: Tem bảo hành bị rách, mờ, không còn nguyên vẹn hoặc số serial trên thiết bị không trùng khớp với dữ liệu hệ thống.

• Tác động vật lý & Môi trường: Sản phẩm bị rơi vỡ, móp méo, trầy xước nặng; thiết bị bị ẩm ướt, vào nước, cháy nổ, hoen gỉ, biến dạng do nhiệt độ hoặc hóa chất.

• Sử dụng sai quy cách: Sử dụng sai nguồn điện áp quy định, chập cháy điện lưới, đấu nối sai kỹ thuật gây cháy loa/amply, quá công suất thiết kế.

• Thiên tai & Côn trùng: Thiệt hại do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, hoặc bị côn trùng, chuột/động vật xâm nhập phá hỏng linh kiện bên trong.

• Tự ý can thiệp Kỹ thuật: Sản phẩm đã bị tháo mở, sửa chữa, thay đổi cấu trúc bởi cá nhân hoặc trung tâm kỹ thuật không thuộc ủy quyền của Sound Spaces.

3. Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm Lỗi (1 Đổi 1)

Để Quý khách hoàn toàn yên tâm khi chọn mua sản phẩm, Sound Spaces áp dụng chính sách 1 đổi 1 ưu đãi:

• Trong vòng 07 - 30 ngày đầu: (Tùy theo dòng sản phẩm cụ thể), nếu thiết bị gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất không thể khắc phục nhanh, Sound Spaces sẽ hỗ trợ ĐỔI MỚI 100% sản phẩm cùng model.

• Điều kiện đổi mới: Sản phẩm giữ nguyên trạng mới, đầy đủ vỏ hộp, thùng xốp, phụ kiện đi kèm và không bị trầy xước ngoại quan.

4. Quy Trình Xử Lý Bảo Hành

Sound Spaces cam kết quy trình xử lý minh bạch, rõ ràng và nhanh chóng:

1. Bước 1 - Tiếp nhận: Khách hàng liên hệ Hotline 0963.556.991 hoặc mang sản phẩm trực tiếp đến trung tâm bảo hành Sound Spaces.

2. Bước 2 - Kiểm tra sơ bộ: Kỹ thuật viên tiếp nhận, kiểm tra tình trạng ngoại quan, tem bảo hành và ghi nhận mô tả lỗi từ khách hàng.

3. Bước 3 - Kiểm tra chuyên sâu: Đo đạc linh kiện và xác định nguyên nhân. Nếu phát sinh phí sửa chữa (đối với lỗi ngoài phạm vi bảo hành), nhân viên sẽ báo giá chi tiết để khách hàng xác nhận trước khi tiến hành.

4. Bước 4 - Bàn giao: Khách hàng nghiệm thu thiết bị hoạt động hoàn hảo và nhận lại sản phẩm cùng phiếu trả bảo hành.

Thời gian xử lý tiêu chuẩn: Từ 03 - 07 ngày làm việc (không tính Chủ Nhật và ngày Lễ).

5. Quy Định Chi Phí Vận Chuyển Bảo Hành

• Trong 30 ngày đầu tiên: Sound Spaces hỗ trợ 100% chi phí vận chuyển 2 chiều nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

• Sau 30 ngày: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển chiều gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành; Sound Spaces chịu chi phí gửi lại sản phẩm hoàn tất cho Quý khách.

6. TRUNG TÂM HỖ TRỢ & BẢO HÀNH SOUND SPACES

Mọi thắc mắc về chính sách hoặc cần hỗ trợ kỹ thuật gấp, Quý khách vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0933 883 669
• Email: admin@soundspaces.vn
• Địa chỉ: Tầng 5, Tòa Nhà Long Mã Building - Office Saigon, 602 Cộng Hòa, Phường Tân Bình, TP. HCM